आईसीटी आधारित ’सम्भव’ से उपभोक्ताओं की शिकायतों का होगा सुनिश्चित समाधान: ऊर्जा मंत्री
लखनऊ: प्रदेश के ऊर्जा मंत्री ए0के0शर्मा के निर्देश पर विद्युत उपभोक्ताओं की समस्याओं व शिकायतों के समाधान के लिए ‘सम्भव’ पोर्टल के तहत मंगलवार दिनांक 12 जुलाई, 2022 को सभी डिस्कॉम पर जनसुनवाई होगी। उन्होंने प्रबंध निदेशक स्तर पर जनसुनवाई के निर्देश दिए हैं। इसके लिए कल डिस्कॉम के सभी प्रबंध निदेशक प्रातः 10ः00 से लोगों की शिकायतों को सुनेंगे व समस्याओं का समाधान करेंगे।
ए0के0 शर्मा ने बताया कि आज सोमवार को अधीक्षण अभियन्ता एवं अधिशासी अभियन्ता के स्तर पर हुई जनसुनवाई में 1104 शिकायतें प्राप्त हुई, जिसमें से 1009 शिकायतों का निस्तारण कर दिया गया है और शेष 95 शिकायतों के समाधान के लिए संबंधित अधिकारियों को शीघ्र रिपोर्ट प्रस्तुत करने के निर्देश दिये गये हैं।
ऊर्जा मंत्री के प्रयासों से विद्युत उपभोक्ताओं की शिकायतों व समस्याओं के गुणवत्तापूर्ण एवं त्वरित समाधान के लिए आईसीटी आधारित ’सम्भव’ (सिस्टमैटिक एडमिनिस्ट्रेटिव मैकॅनिज्म ब्रिंग हैप्पीनेस एण्ड वैल्यू) नामक पोर्टल की व्यवस्था विभाग में लागू है। इसके तहत स्थानीय स्तर पर ही लोंगो की शिकायतों का त्वरित व गुणवत्तापूर्ण समाधान हो रहा है। अब इस प्लेटफार्म से अधिकारियों की जवाबदेही भी तय होगी एवं कार्यों में पारदर्शिता आएगी।
ऊर्जा मंत्री श्री ए0के0शर्मा ने कहा कि आईसीटी आधारित ’सम्भव’ के तहत ऐसी व्यवस्था की गई है, जिसमें उपभोक्ताओं की समस्याओ का स्थानीय स्तर पर ही सुनिश्चित समाधान हो सकेगा।
ऊर्जा मंत्री ने कहा कि इस व्यवस्था के तहत उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान स्थानीय स्तर पर हो, इस पर बल दिया गया है, फिर भी किसी समस्या के जिला, सर्किल और डिस्कॉम स्तर पर समाधान न हो पाने से, ऐसी समस्याओं के समाधान के लिए माह के तीसरे बुधवार को स्वयं ऊर्जा मंत्री द्वारा सुनवाई की जाएगी। उन्होंने निर्देशित किया है कि जन शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण में किसी भी स्तर पर ढिलाई व लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।